Права на пътниците

Какво да правите, когато Вашата проверена чанта е изгубена

Вероятно сте били там: чакат при карусела за вземане на багаж, докато други хора от вашия полет вземат чантите им, зоната на иска се изпразва, конвейерът спира и все още няма торба.

Авиокомпанията загубила проверената чанта, сега какво?

Докато авиокомпаниите проверяват багажа, те пращат няколко оттам, където те трябва да отидат. Авиокомпаниите се справят по-добре наскоро, отколкото преди 20 години, така че шансовете ви за щастлив или поне задоволителен край са се подобрили:
  • Те губят по-малко торбички, или в „аеролитни“, „неправилни“ чанти. Правителството събира статистически данни за неправилно изготвените доклади за чанти от десетилетия насам, а броят на неправомерните доклади за торба на 100 000 пътници е намалял, малко неравномерно, от 5 на 7 в началото на 90-те до 3 към 4 от 2009 г. насам.
  • Те се справят по-добре с проследяването на торбите, които губят. С баркод етикети и сега, няколко RFID-съвместими тагове, техните системи поддържат отлична следа на чанти. Последните два пъти, когато имах проблем с чантата, агент на бюрото за загубени багажи успя да ми каже веднага, къде е чантата ми и полета, на който ще пристигне.

Въпреки че работата на авиокомпанията се е подобрила, това, което правите, когато авиокомпания загуби чанта, остава такава, каквато беше през 90-те години.

Забавени чанти

Повечето така наречени "загубени" багажи наистина не са загубени, а по-скоро забавени. В повечето случаи авиокомпанията може да ви събере отново с багажа си в рамките на 24 часа или по-малко.

Когато осъзнаете, че чантата ви няма да се появи на въртележката, незабавно отидете на брояча на загубения багаж на Вашата авиокомпания или еквивалент, който ще намерите в повечето зони за багаж на големи летища. В по-малките летища помолете всеки служител на авиокомпанията къде да отиде. Дори ако имате някакво място, трябва да съобщите за липсващ багаж, преди да напуснете летището. Някои договори за авиокомпании уточняват, че трябва да подадете не по-късно от четири часа след пристигането; други казват 24 часа. Ако багажът ви е закъснял по свързващ маршрут, включващ повече от една авиокомпания, вие се занимавате с авиокомпанията, която ви е пристигнала до вашата дестинация, дори ако смятате, че е отговорна първата авиокомпания.

Предайте багажния си чек (но запишете числата) и попълнете формуляра, като се уверите, че сте получили копие, със съответните номера за проследяване, телефонния номер на авиокомпанията или уебсайта за проследяване на багаж и други подобни. Обърнете внимание на името на агента, който обработва заявката ви, и обърнете внимание на очакваното време, в което чантата ви ще пристигне.

Преговарям

Попитайте точно как, кога и къде авиокомпанията планира да достави чантата ви. Обикновено авиокомпания доставя чантата си в местен хотел или адрес на пребиваване в същия ден, когато чантата пристигне на вашето летище. Ако имате нужда от различно място за доставка, попитайте за това. Авиокомпаниите обикновено доставят забавени чанти без разходи за вас, но някои може да ви помолят да платите. А ако сте отседнали в хотел или курорт, предупреди рецепцията за входяща чанта.

Попитайте какво осигурява авиокомпанията. Никой закон не изисква конкретна помощ; само, че авиокомпаниите трябва да имат политика и да я предоставят. Като минимум, авиокомпаниите обикновено покриват нуждите от овърнайт, като например паста за зъби и други подобни; някои линии запазват и раздават редовни комплекти за нощувка в бюрото за загубен багаж. Ако чантата ви е загубена при полет, пристигащ на летище, различно от дома ви, много авиокомпании предлагат да покрият цялата или част от разходите за артикули, които може да се наложи да продължите с ваканцията или бизнес пътуването си. Някои авиокомпании предлагат определена дневна надбавка; други предлагат да ви възстановят сумите, които купувате въз основа на касови бележки. А някои авиокомпании казват почти нищо извън "Ние ще ви върнем чантата". Вместо това вероятно ще участвате в преговори.

Изгубена чанта

Ако повечето линии не ви върнат чантата до вас в рамките на пет дни, чантата попада в категория „може би наистина загубена“. Трябва да подадете повече информация, но можете да въведете и повече претенции. Една авиокомпания определя „наистина загубени” от 5 до 30 дни, след което и вие, и авиокомпанията продължавате с предположението, че никога повече няма да видите чантата си.

Обикновено авиокомпаниите не поемат отговорност за незначителни щети на вашия багаж, като напр. Подутини, драскотини, вдлъбнатини и изтъркалвания, нито пък ще покрият повреда на ремъци, теглене, ключалки или колела, които са резултат от нормално износване. Авиокомпаниите обикновено покриват счупени крехки вещи, опаковани в багажа ви, само ако са опаковани в контейнер, предназначен за транспортиране. И те изключват искове за щети или загуби за дълъг списък от изключително чупливи предмети или продукти с висока стойност като бижута, компютри и камери, които са едновременно крехки и изкусителни цели за кражби.

Авиокомпаниите не поемат отговорност за щети, настъпили по време на инспекция на TSA. В случай, че смятате, че багажът ви е бил повреден по време на инспекция на TSA (Всички проверени торби ще имат писмено известие вътре.), Обадете се на 866-289-9673. И когато това се случи, очаквайте продължително “каза, каза тя”, че се сблъскват между TSA и авиокомпанията.

Компенсация

Само една голяма авиокомпания, Аляска, осигурява парично обезщетение за забавен багаж: Ако линията не достави регистрирания багаж в рамките на 20 минути от пристигането до портата, той издава ваучер за 25 долара към бъдещ полет или 2500 мили на полети , Но това правило важи за целия багаж, а не само за забавения багаж.

Други авиокомпании не издават никакво обезщетение за забавен багаж, дори когато плащате такса от проверена чанта. Конгресът наскоро призова DOT да постанови, че авиокомпаниите трябва да възстановят таксите за багаж, ако багажът не е доставен в рамките на 24 часа. Според мен това е недостатъчно. "Факторът на неудобството" започва веднага след пристигането на вашия полет без багаж и възстановяването трябва да се приложи незабавно. Но дори и слабото предложение е неясно.

Независимо дали е забавено или наистина загубено, багажът има настояща претенция за максимална загуба / щета от $ 3500 на напълно вътрешен полет. Ограничението за международните полети, включително за местните сегменти, е определено на 1,131 специални права на тираж, които в момента са на стойност около 1 600 долара.

Всеки процес на вземане е очевидно преговори. Авиокомпаниите твърдят, че покриват само амортизираната стойност на това, което казвате, че сте загубили. Те искат разписки, дори и за костюм, който сте купили преди 10 години. Може да се върнете напред и назад няколко пъти, преди да постигнете споразумение. Авиокомпанията може също да ви предложи ваучер за бъдещо пътуване вместо пари, което обикновено е добра сделка само ако стойността на ваучера е двойна, за да утрои задоволителна парична стойност и дори тогава, само ако условията на ваучера позволяват да пътувате.

Предотвратяване

Не поставяйте очевидните ценни неща или „не може да бъде без него“ в регистрирания багаж (лекарство, важни хартии, бижута, лаптопи). Носете го със себе си. Направете списък на опакованите артикули и тяхната прогнозна стойност, преди да тръгнете. Съхранявайте касови бележки за скъпи предмети, които опаковате, тъй като може да се наложи да изпратите копия от тях на авиокомпанията в случай на изгубена чанта. Ако сте задължени да проверите някои от тези неща, застраховайте ги отделно: авиокомпания няма да ги покрива, дори ако купувате покритие с прекомерна стойност. И премахнете старите маркери за искане, за да предотвратите объркване относно вашата дестинация.

Адвокатът на потребителите Ед Пъркинс пише за пътуването повече от три десетилетия. Основател на редактора на Travel Consumer Reports Travel Letter, той продължава да информира пътниците и да се бори с злоупотребите с потребителите всеки ден в SmarterTravel.

Гледай видеото: 30 Неща, които може да правите във вашата стая! (Октомври 2019).