Права на пътниците

Изгубен багаж? Ето какво да правим

Ти стоиш на карусел за багаж за нещо, което изглежда като завинаги, когато постоянният поток на торбички върху конвейерната лента се забавя и се спира. Вашите чанти не се виждат никъде. Или чантите ви се появяват, но изглеждат като ядосана горила, която ги хвърля около клетката си за спорт. Кой е отговорен за повредения, забавен или изгубен багаж?

Какво да направите, ако багажът ви е забавен

Ако торбите ви се забавят, опитайте се да не се паникьосвате. Авиокомпаниите обикновено имат начини да ги проследяват, а по-голямата част от неуместния багаж се връща в крайна сметка. Ако чантите ви са на следващия полет, можете да ги получите в рамките на няколко часа. Ако те са били изпратени в грешното летище, може да отнеме няколко дни. Уверете се, че сте подали молбата си незабавно на летището и дайте на придружителя хотел или домашен адрес, както и телефонен номер, на който можете да се свържете.

Обикновено авиокомпаниите ще ви носят багажа, когато бъде намерен; рядко ще трябва да се връщате на летището, за да го вземете. Освен това много авиокомпании ще възстановят всички неочаквани разходи, причинени от загубата или забавянето (запазете касовите бележки!).

Преди да напуснете летището, вземете номер за справка и разберете как да проверите състоянието на чантата си; някои авиокомпании имат онлайн система, докато други ще ви дадат телефонен номер, за да се обадите за актуализации.

Какво да правите, ако вашите чанти са изгубени

Ако авиокомпанията загуби багажа си, уверете се, че сте получили писмено искане за вреди. Това може да изисква различна форма от оригиналния формуляр за „липсващ багаж“. Това може да се направи на летището или онлайн.

Максималната сума, която авиокомпанията плаща за изгубени чанти и съдържанието им, понастоящем е ограничена до 3 500 долара на пътник на вътрешни полети в САЩ и различен размер на пътник за регистриран багаж на международни полети въз основа на Варшавската конвенция или Конвенцията от Монреал. В Съединените щати, ако сте платили такса за регистриран багаж за вашата загубена чанта, авиокомпанията трябва да възстанови вашата такса. Проверете уебсайта на вашия оператор за подробности.

Може да се наложи да представите разписки, за да докажете стойността на артикулите, които сте имали в изгубения багаж. Ако имате такива, включете копия във всяка документация, която изпращате на авиокомпанията. (Имайте предвид, че ще ви бъде възстановена амортизираната стойност на вашите позиции - така авиокомпанията няма да ви даде пълната сума от $ 1000, която сте платили за този костюм, който сте закупили преди две години.) Можете да закупите защита от надценяване от авиокомпания, ако регистрираният ви багаж струва повече от тези граници, но преди това, уверете се, че артикулите вече не са покрити от застрахователната полица на вашия собственик или пътническа застраховка. Някои компании за кредитни карти и туристически агенции предлагат също опционално или автоматично допълнително покритие на багажа.

Авиокомпаниите обикновено имат дълъг списък от позиции, за които няма да бъдат държани отговорни; те включват бижута, пари, наследствени вещи и други ценности. Тези предмети трябва винаги да се оставят вкъщи или да се опаковат в ръчната ви чанта.

Какво да правите, ако вашите чанти са откраднати

Насочете се директно към карусела за багаж, когато слезете от полета си, за да намалите потенциалното време за открадване на чантата ви. Много авиокомпании сканират чанти, когато са заредени в зоната за вземане на багаж и водят записи, особено в по-големите летища. Ако чантата ви изчезне след като сте напуснали зоната за вземане на багаж, молбата ви вече не е с авиокомпанията, а с полицията. Застраховката на вашия собственик може да покрие откраднат куфар; ако това не стане, помислете за закупуване на туристическа застраховка.

Какво да направите, ако багажът ви е повреден

След като сте извадили чантите си от въртележката, незабавно ги проверете за повреди или други признаци на подправяне или неправилно боравене. Докладвайте всички щети преди да напуснете летището; Авиокомпаниите за обслужване на клиенти често искат да инспектират чантата. Имайте предвид, че повечето авиокомпании няма да покриват минимално износване.

Най-вероятно ще трябва да представите разписка за всякакви ремонти или да бъдете задължени да използвате продавачи, които са санкционирани от авиокомпанията. Поискайте от придружителя за вземане на багаж за конкретна информация. Вие не искате да разберете, че сте платили за ремонт, който не е покрит.

Как да предотвратим изгубения багаж

1. Поставете името и номера на мобилния си телефон отвън и отвътре.

2. Най-честите причини за загубени и забавени торбички са късното настаняване и тесните връзки. Избягвайте и двете, когато можете.

3. Съберете всички ценности във вашите ръчни чанти. Камери, компютри, лекарства, портфейли, наследствени вещи, бижута, паспорти и важни документи за пътуване никога не трябва да бъдат в регистрирания багаж. (Вижте 10 неща, които не трябва да правите, когато проверявате торба за повече информация.)

4. Посочете. Звучи досадно, но когато авиокомпания попита какво има в чантата ти, не искаш да забравиш нищо ценно. Ако направите опаковъчен лист, преди да пътувате, се придържайте към него - това е лесен начин да запомните всичко, което поставите в чантите си.

5. Уверете се, че лицето, което проверява багажа ви, прикрепя правилния билет за местоназначение към всяка торба и ще получи билет за претенция за всеки.

6. Опаковайте смяна на дрехите в чантата си за пренасяне, за да имате нещо, което да носите, ако регистрираната ви чанта се забави. Ако пътувате с партньор, помислете за разделяне на дрехите на всеки човек между проверените чанти; по този начин, ако една от чантите се загуби, всеки от вас ще има някои от вещите си.

7. Туристическата застраховка е най-добрата гаранция, че ще възстановите загубите си. Вж. 5 Общи пътнически застрахователни въпроси, получили отговор за повече информация.

8. Обмислете използването на услуга за маркиране на багаж, като SuperSmartTag или ReboundTAG. Тези услуги предлагат багажни етикети с уникални серийни номера, които могат да бъдат свързани с собственика на куфара чрез онлайн база данни. Сайтът ще се свърже с вас веднага след като бъде намерен загубеният Ви елемент.

Ако всичко останало се провали

Ако чантата ви е изгубена, открадната или повредена, уверете се, че сте подали жалба незабавно. (Вижте тези съвети за подаване на ефективна жалба за пътуване.) Ако все още не можете да получите удовлетворение, или се чувствате необходимост да съобщите на авиокомпанията, свържете се с отдел „Авиационна защита на потребителите“ на Министерството на транспорта.

И накрая, ако се чудите къде изчезнали торбички, след като умрат, ето ви отговорът: UnclaimedBaggage.com.

Гледай видеото: Да Се Изгубиш Нарочно. - Счупена ни е работата (Септември 2019).