Права на пътниците

Права за анулиране на полета: The Ultimate Guide

Повечето права на пътниците в авиокомпаниите са установени с правителствена наредба и по тази причина те са едни и същи за всички редовни авиокомпании. Но може да се изненадате да откриете, че в САЩ нито един федерален закон или наредба не определя какви права, ако има такива, имате в случай на анулиране на полет от вашата авиокомпания.

При анулиране вашите права произтичат единствено от договорите за превоз на авиокомпаниите, както и от съответните принципи на общото договорно право. И тъй като не се прилагат федерални разпоредби, тези права не са еднакви, а се различават от авиокомпанията до авиокомпанията.

Всички договори за авиокомпании отиват в крайности, за да сте сигурни, че сте разбрали, че един, авиокомпаниите не гарантират графици, и две, авиокомпаниите никога не са отговорни за последващи щети-загуби, които може да пострадате, защото не пристигате на местоназначението си навреме или изобщо ,

Но при рутинно анулиране имате две основни договорни права за всяка авиокомпания, подлежащи на незначителни изменения: едното, място на следващия наличен полет на първоначалната авиокомпания или два, възстановяване на неизползваната част от билета. Някои линии надхвърлят тези права. Освен това повечето авиокомпании обещават различни форми на помощ, ако отменят полета Ви по причина, която е под контрола на линията, но не когато анулират полета поради лошо време или други форсмажор фактор.

През 2015 г. само 1,59% от всички вътрешни полети в САЩ бяха отменени и само около 0,3% бяха отклонени към летище, различно от първоначалната дестинация. Въпреки че шансовете ви да бъдете отменени са леки, можете да се изправите пред някои истински неприятности, ако трябва да ги хванете.

Като цяло, авиокомпаниите определят анулирането почти както бихте очаквали. Някои, обаче, ограничават процедурите за анулиране до случаите, когато авиокомпанията не може да ви отведе до вашата дестинация без закъснение - или в „разумен срок“, в някои договори, или в определено време, например 90 минути, в други.

Почти универсалната политика е, че независимо от причината, когато авиокомпанията анулира вашия полет, имате право на пълно възстановяване на оставащата стойност на вашия билет. Възстановяванията са в същата форма като покупката на билети: в брой или кредит на кредитна карта.

Няколко авиокомпании надхвърлят това основно изискване да включват разпоредба, че ако вашият последващ полет от хъб летище е отменен на изходящо пътуване и вече не искате да продължите пътуването, авиокомпанията ще ви върне в първоначалното си летище такса и възстановяване на цялата стойност на билета.

Договорите с няколко реда не обещават специално възстановяване, но на практика възстановяването е почти винаги възможност.

Повечето политики за анулиране на авиокомпании са изградени на базата на предположението, че наистина искате да стигнете до крайната си дестинация възможно най-бързо. Но степента на помощ варира. Почти всички договори на авиокомпаниите обещават да Ви осигурят място в следващия полет на тази авиокомпания до дестинацията на билета без допълнително заплащане. Линиите с два или повече класа обикновено определят място в същия клас като билетите, но повечето казват също, че ако в оригиналния клас няма седалка, те ще ви настанят в по-висок клас без допълнителна такса или в по-нисък клас. възстановяване на разликата в цената. Няколко реда конкретно ви позволяват да се пренасочите към алтернативна близка дестинация, но повечето не се обръщат към този въпрос; вместо това е по договаряне. Но виждате значителни различия в това дали дадена авиокомпания ще се опита да ви намери място в друга авиокомпания, която може да ви отведе до вашата дестинация по-бързо:

  • Някои авиокомпании предлагат само следващото свободно място в своята линия.
  • Някои предлагат да ви прехвърлят на друга линия (или наземен транспорт), която може да ви отведе до вашата дестинация, преди да могат да ви заведат там, но само по тяхно „усмотрение“.
  • Няколко реда предлагат трансфери по ваше желание. Тази разпоредба е оставащата следа от бившата почти универсална процедура по прехвърляне по член 240, която е широко използвана преди дерегулирането.

Всички авиокомпании смятат летищата, които обслужват в рамките на региона на няколко летища, като еквивалентни дестинации. Регионите с няколко летища в САЩ са Чикаго (О'Харе и Мидуей), Далас-Фут Уорт (Международен и Любов поле), Хюстън (Буш и Хоби), Лос Анджелис (Международен, Бърбанк, Лонг Бийч, Онтарио, Ориндж Каунти). , Ню Йорк (JFK, Нюарк, Ла Гуардия), Сан Франциско (Международен, Оукланд, Сан Хосе) и Вашингтон (национален, Дълес и Балтимор). Някои линии също свързват Ft Lauderdale, Miami и West Palm Beach.

Договорите обикновено не третират всички възможни детайли по един или друг начин. Ако например следващата налична седалка е с червени очи и не искате да понасяте червени очи, договорите обикновено не казват нищо за намирането на по-късна седалка в по-добър график. Ако следващото място до първоначалната ви дестинация не е налице в разумен срок, повечето линии ще се съгласят да ви поставят на по-ранен наличен полет до близка дестинация: Филаделфия вместо Ню Йорк / Нюарк, например, или Сан Франциско, а не Сакраменто , Ако решите да прекратите пътуването изцяло, повечето договори не определят граница за това доколко в бъдеще ще спазват разпоредбата за „промяна на тарифата“. Понякога можете да преговаряте за нещо приемливо, понякога не.

Като цяло, ако авиокомпания отмени полета си заради някои форсмажор извън контрола на авиокомпаниите, единствените ви права са или възстановяване, или следващото свободно място за вашата дестинация. Много авиокомпании форсмажор събития в техните договори; Списъкът на Delta е типичен:

Метеорологични условия или действия на Бога; бунтове, граждански вълнения, ембарго, война, военни действия или неуредени международни условия; стачки, спиране на работата, забавяне, локаут или друг спор, свързан с труда; правителствено регулиране, търсене, директива или изискване; недостиг на работна ръка, гориво или съоръжения.

Но когато анулирането се дължи на проблем в рамките на промяната на контролната равнина на авиокомпанията, недостигът на екипажа и такива най-много линии обещават да се стремят към вашите нужди в случай на продължително забавяне при намирането на налична седалка. Обикновено те предлагат:

  • Ваучери за храна за закъснение от четири часа или повече.
  • Хотелско настаняване за удължено забавяне при намиране на алтернативно място. Някои линии посочват времена на закъснение от осем часа или повече или за закъснения от четири или повече часа в периода от 22:00 до 6:00 часа; други просто казват „значително” време. Някои линии не включват хотелско настаняване за закъснения в домашно летище; други не разглеждат това конкретно, но прилагат принципа на практика.
  • Като се има предвид днешните повсеместни смартфони, разпоредбата в много договори, които получавате безплатен телефонен разговор, е забавен анахронизъм. Но в отдалечения случай нямате мобилен телефон.

Таблицата показва специфични различия между авиокомпаниите по ключови разпоредби. Данните за таблиците се основават на договори за превоз за местни пътувания в САЩ или Канада, публикувани онлайн в началото на 2016 г. и подлежат на промяна. Политиките се различават по степен на специфичност; по принцип, когато в договора не се разглежда ситуация, се уреждат политиките на авиокомпаниите, които не подлежат на публична инспекция. И някои ситуации са по договаряне.

Европейският съюз задължава по-обширни пътнически обезщетения при отмяна, отколкото американските линии обещават в договорите си. Пътуващите на полети в рамките на Европейския съюз, на полети, излитащи от всяко летище на ЕС / ЕИП, или на полети до летище ЕС / ЕИП на авиокомпания със седалище в ЕС имат право:

  • Алтернативен транспорт, включително транспорт по други линии. или възстановяване, включително пълно възстановяване и безплатно връщане на произхода, когато е уместно.
  • С изключение на случаите на анулиране на полет поради извънредни условия, финансова компенсация, ако заместващо място ви забави с три часа или повече, ако получите възстановяване, вариращо от 350 до 600 евро в зависимост от продължителността на полета (повечето полети до / от САЩ и Канада попада в първата категория).

Регламентите на ЕС са неясни за храна и настаняване.

Обезщетенията за анулиране в други страни варират, но обикновено са в съответствие с базовата формула за възстановяване или следващото място на авиокомпанията.

Няма едно лесно решение за отмяна. В тези дни на фактори с голямо натоварване следващото свободно място може да доведе до значително забавяне. Но можете да си помогнете малко с тези съвети:

  • Когато авиокомпания анулира полет много преди времето за излитане, то често автоматично ви презаписва и ви уведомява по електронна поща или текст в телефона. Като цяло, ако решението на авиокомпанията изобщо е разумно, вземете го; Подреждането на нещо друго е почти винаги голяма главоболия. Ако не, предложи собствената си алтернатива.
  • С анулиране в последната минута, ако сте използвали туристически агент, свържете се с агенцията или нейния 24/7 архив и накарайте агенцията да уреди заместител.
  • В противен случай станете онлайн, идентифицирайте възможните решения и представете едно или повече решения на авиокомпанията, или в неговия кол център, или на агента, който се занимава с проблеми на място, в зависимост от обстоятелствата. Много подробности, които не са уточнени в договора, са по договаряне и повечето агенти биха предпочели да отговорят на конкретно предложение, отколкото да започнат да търсят всички алтернативи.
  • Ако участвате в анулиране извън САЩ или Канада, помолете да видите копие от договора за превоз на авиокомпанията или еквивалентен документ на клиента, за да видите какво обещава и не авиокомпанията.
  • Дръж си хладнокръвие: Агентът, който се занимава с теб на натоварено летище, не е причинил отмяната и не може да предложи места, които не са там. Агресивното вероятно ще ви спечели по-малко помощ, не повече.

Адвокатът на потребителите Ед Пъркинс пише за пътуването повече от три десетилетия. Основател на редактора на Travel Consumer Reports Travel Letter, той продължава да информира пътниците и да се бори с злоупотребите с потребителите всеки ден в SmarterTravel.

Гледай видеото: Zeitgeist Addendum (Октомври 2019).