Пари

Таксите за хотелски курорт във Великобритания и други скрити такси

В голяма победа за британските потребители, британският орган за конкуренция и пазари (CMA) е казал на големите онлайн туристически агенции, че трябва да включат всякакви задължителни такси като хотелски „курортни” такси (които често се прилагат от некурортни хотели в големи градове, както и) в предварително обявената цена. Това е ОК, казва CMA, за хотели да прекъсне пълната цена на база такса плюс задължителна такса, но всички задължителни такси трябва да бъдат включени в първоначално показаната цена.

Поръчката на CMA се прилага и за други измами, подобни на курортните такси, изискващи онлайн сайтове за резервация:

Посочете ясно как се класират хотели, след като клиентът е влязъл в техните изисквания за търсене, например да кажете на хората, когато резултатите от търсенето са били засегнати от размера на комисионната, която хотел плаща на сайта.

Не давайте лъжливо впечатление за наличието или популярността на хотела, нито бързайте клиентите да вземат решение за резервация въз основа на непълна информация. Например, когато подчертавате, че други клиенти търсят в един и същ хотел, както и вие, като ясно показват, че може да търсят различни дати. CMA също видя примери на някои сайтове, които стратегически поставят продадени хотели в резултатите от търсенето, за да окажат натиск върху хората да резервират по-бързо.

Бъдете наясно с отстъпките и рекламирайте само сделки, които са на разположение веднага. Примерите за подвеждащи претенции за отстъпка включват сравнения с по-висока цена, която не е свързана с критериите за търсене на клиента. Например, някои сайтове сравняват по-високи цени за уикенд със събота и неделя или сравняват цената на луксозен апартамент със стандартна стая.

Досега Agoda, Booking.com, Expedia и Trivago са се съгласили да се съобразят, и CMA казва, че ще продължи след останалите. CMA се занимава и с подобни проблеми с мета-търсачките и хотелските верижни системи, с краен срок за спазване на изискванията от 1 септември. За съжаление, правилата се прилагат само за британските версии на уебсайтовете за резервации.

И това трябва да бъде пример за регулаторните органи в САЩ за справяне с очевидни измами. Досега Федералната комисия по търговията е абдикирала отговорността си да забрани измамната реклама на сайтовете за резервации, но има известна надежда, че отделните държави могат да предприемат действия съгласно държавните закони, забраняващи измамни цени.

Може би това е време и за големите ОТА и за хората с метаизследвания да пристъпят към своите отговорности към потребителите и да приемат британските указания едностранно за техните публикации в САЩ и Канада. В крайна сметка, ако те са се съгласили да го направят във Великобритания, това е очевидно възможно. Какво ще кажете, Expedia и Booking, и останалите? Какво ще кажете за честните ценови обяви?

Адвокатът на потребителите Ед Пъркинс пише за пътуването повече от три десетилетия. Основателният редактор на туристическото писмо на Consumer Reports, той продължава да информира пътниците и да се бори с злоупотребата с потребителите всеки ден в SmarterTravel.

Гледай видеото: ВИП Оферта - Хотел Медикус Вършец (Октомври 2019).