Стратегия за резервации

10-те най-добри авиолинии в света, според Travellers

Чудите се какви са най-добрите авиокомпании според средния флаер? TripAdvisor (компанията-майка на SmarterTravel) дава добра идея в класацията на Travellers 'Choice за най-добрата авиокомпания всяка година въз основа на реални отзиви от пътници. Резултатите са различни от повечето търговски проучвания, които изброяват „най-добрите авиокомпании“.

Сингапур запазва позицията си на най-добрата авиокомпания в света според потребителите на TripAdvisor; Southwest е най-добрият в САЩ, WestJet е на върха в Канада, а Southwest предлага най-добрата икономическа класа в света. Докладът за класирането на авиокомпаниите на TripAdvisor за 2019 г. се базира на докладите за пътувания и рейтингите, предоставени от хиляди обикновени пътници. Тук са ключовите пътеки.

  • Singapore Airlines
  • Qatar Airways
  • EVA Air
  • Emirates
  • Japan Airlines (JAL)
  • Southwest Airlines
  • Azul
  • Air Нова Зеландия
  • Jet2.com
  • ANA (Всички Nippon Airways)

Авиокомпаниите, базирани в Азиатско-Тихоокеанския и Персийския залив, имат седем от 10-те най-добри рейтинга: Сингапур, Катар, EVA, Emirates, Япония (JAL), ANA (All Nippon) и Air New Zealand. Югозапад, на номер 6, е единствената северноамериканска линия в топ 10; останалите две са Azul в Бразилия и Jet2 в U.K. Доминирането на линиите от Азиатско-тихоокеанския регион и региона на Персийския залив в рейтингите на пътниците дублира резултатите от почти всички такива проучвания. Големите европейски наследствени линии липсват.

По отношение на класовете услуги, в световен мащаб, Emirates предлага най-добрата класа, Катар има най-добрата бизнес класа, Air New Zealand е най-добрата премия икономика, и Сингапур е най-добрата икономика. Тези резултати също са в съответствие с повечето други такива класации.

Сред линиите на Северна Америка, Югозапад е на върха като цяло, Delta е най-добрата основна линия, Аляска е най-добра средна линия, с WestJet и Хавайски също печелят най-високи резултати, Southwest е най-ниската цена, а JetBlue също е високо, WestJet е върховете в Канада, а Cayman Airways най-добрите в Карибите. Югозапад предлага най-добрата икономична класа, а Америка е на върха в премиум икономиката, JetBlue's Mint е най-добрата регионална бизнес класа, а бизнес класата на Air Canada е най-добрата в региона. Тази част от резултатите също потвърждава много други доклади: Delta изглежда се очертава като лидер сред "големите три" американски линии, а пътниците обикновено оценяват Аляска, Хавайски и JetBlue над американските, обединените и над ултра-ниските -добри банда.

Като цяло, списъкът съдържа малко изненади. Това може да се очаква, тъй като толкова много „най-добри” класации залагат на подобни видове коментари за доброволци, които TripAdvisor използва. Но виждам няколко подробности, които може да не са видими в други компилации:

  • TripAdvisor рейтингите очевидно представляват комбинация от преживявания на пътници с твърд продукт (място за сядане, конфигурация, свързаност и такива) и мек продукт (кабина, храна и други). Сканирането на коментари, публикувани с вписванията за рейтинг, изглежда, показва, че мекият продукт е много важен за пътниците: много коментари с „пет глобуса“ са нула за приятелски кабинните служители и за храненето, а не за комфорта и пространството.
  • Политиката на Югозапад „две торбички безплатно” се очертава като фактор в неговото изключително благоприятно ниво на удовлетвореност на клиентите. Пътниците могат да се надяват, че такива резултати ще помогнат на Югозапад да се противопоставят на призивите на Уолстрийт да започнат да таксуват регистрирания багаж.
  • Вероятно рейтингите за основните линии в страната са намалени от факта, че (1) както меките, така и твърдите продукти на почти всяка линия са по-добри на полети на дълги разстояния, отколкото на кратки полети, и (2) много по-висок процент от докладите за пътниците са вероятно ще се основават на кратки полети за основните линии на САЩ, отколкото за чуждестранни линии.

Оценките в TripAdvisor включват и две „huh?“ Резултати:

  • Високият рейтинг на американската премия за икономика изглежда странен, тъй като само наскоро е инсталирал премиум икономика, и досега само някои от дългите му самолети имат първокласни каюти.
  • Нито JetBlue, нито Southwest трябва да бъдат категоризирани като истинска нискотарифна авиокомпания. JetBlue трябва наистина да бъде групирана с Аляска и Хавайски като малка мрежова авиокомпания. И въпреки че Югозапад е уникален, тъй като е единна класа линия със своите собствени тарифи политика, тя със сигурност вече не е в групата с ниски цени.

Повечето пътници вероятно използват рейтингите на авиокомпаниите като прекъсвачи, когато тарифите и графиците за повече от един ред са подходящи. Но за наистина дълги полети, оценките за пътническия опит както за твърди, така и за меки продукти може да преодолеят незначителните различия в тарифите и графика за много пътници.

Читателите: Кои претенденти ви изненадаха?

Адвокатът на потребителите Ед Пъркинс пише за пътуването повече от три десетилетия. Основател на редактора на Travel Consumer Reports Travel Letter, той продължава да информира пътниците и да се бори с злоупотребите с потребителите всеки ден в SmarterTravel.

Гледай видеото: Life in Vienna - VIENNANOW (Октомври 2019).